Когда я пришла в проект, сообществу был всего месяц. В нём было 14 участников и ни одной публикации.

Аудитория уже была приглашена и уже успела сформировать ожидания от проекта. Людям обещали закрытое профессиональное пространство с качественным контентом, а в первый месяц они не получили практически ничего. Поэтому первой задачей было не нарастить аудиторию.

Сначала нужно было понять, что вообще может вернуть людям интерес и доверие к этому пространству.

Я не стала сразу составлять контент-план. Сначала провела глубинные интервью с участниками сообщества, чтобы понять:

• зачем они вообще вступили;
• чего ожидали от сообщества;
• какого контента им не хватало;
• какие профессиональные темы действительно интересны;
• что могло бы заставить их возвращаться и взаимодействовать.

Так я получила не абстрактный портрет аудитории, а живые ожидания людей, которые уже были внутри проекта.

Результаты интервью стали основой новой коммуникационной стратегии.
Я определила, каким должно быть сообщество, какие темы и форматы будут для него ценными, какой тон общения нужен аудитории и какую роль должен играть сам контент. После этого собрала регулярную систему публикаций и начала постепенно формировать у сообщества новую привычку: здесь действительно появляется полезный профессиональный контент, сюда стоит возвращаться.

Что я изменила:

• Контент. Собрала новую контентную систему вокруг реальных профессиональных интересов аудитории и выстроила регулярный поток публикаций.
• Формат общения. Перевела сообщество из формата «канала с полезными постами» в пространство для профессионального взаимодействия.
• Вовлечение. Добавила механики, которые помогали участникам не только читать, но и взаимодействовать с контентом и друг с другом.
• Сообщество. Запустила направление менторства как дополнительный способ обмена опытом и горизонтальной передачи экспертизы.
• Визуальная система. Разработала визуальную айдентику и коммуникационную систему сообщества, чтобы оно стало узнаваемым и цельным.

Со временем «База лидера» выросла из проекта, которому только предстояло доказать свою ценность, в полноценное профессиональное сообщество для руководителей и будущих лидеров.
Аудитория выросла до 2 500 участников.


Самое сложное в проекте:
Мне досталось сообщество с уже сформированным негативным первым впечатлением. Это сложнее, чем запускать проект с нуля: когда у человека ещё нет ожиданий, их можно сформировать. Здесь же сначала нужно было доказать, что обещания, с которыми люди пришли в сообщество, действительно могут стать реальностью.